Conditions commerciales
Ces conditions décrivent les prestations payantes de Suklu Academy, la façon dont elles se règlent, les montants acceptés, les paiements retournés et les remboursements. Elles complètent les conditions générales d'utilisation.
1. Prestations payantes
- Crédits : des crédits ajoutés au compte concerné, à raison de 1 crédit pour 1 FCFA payé. Ils s'ajoutent au solde, restent sur ce compte tant qu'il existe et sont perdus à sa suppression définitive.
- Accès illimité au coach IA : des questions au coach IA sans consommer de crédits pendant 30 jours. Cet usage reste soumis à un plafond quotidien et à un plafond sur l'ensemble de la période, qui garantissent un usage normal du Service. L'accès prend fin à l'issue de sa durée, sans renouvellement.
Suklu Academy ne propose et ne gère aucun contrat de cours entre une famille et un enseignant : tout arrangement entre eux, y compris son paiement, se fait en dehors de Suklu Academy, qui n'encaisse et ne reverse aucune somme à ce titre.
Des crédits peuvent aussi être obtenus gratuitement : dotation quotidienne et vidéos récompensées, dans les conditions prévues par les conditions générales d'utilisation.
2. Paiement
- L'application ne permet aucun paiement. Les prestations ci-dessus se règlent en dehors de l'application, en francs CFA, par virement instantané via le système de paiement interopérable (PI-SPI) de la BCEAO, depuis un compte bancaire ou un portefeuille électronique.
- Identification du compte : le motif du virement indique le compte Suklu Academy concerné, par son numéro de téléphone ou son adresse e-mail. Si le motif ne permet pas d'identifier un seul compte actif, le paiement est automatiquement retourné.
- Le virement est exécuté par la banque ou l'établissement de paiement du payeur, selon ses propres conditions. Nous n'avons jamais accès à ses identifiants bancaires ni à son code secret.
- Rien n'est prélevé ni renouvelé automatiquement : chaque paiement est distinct.
3. Montants et prix
Le montant payé détermine ce qui est ajouté au compte identifié :
- Moins de 500 FCFA : le paiement est automatiquement retourné.
- 3 000 FCFA ou un multiple de 3 000 FCFA : accès illimité au coach IA pendant 30 jours par tranche de 3 000 FCFA (par exemple 6 000 FCFA donnent 60 jours), dans la limite des plafonds quotidien et sur la période.
- Tout autre montant à partir de 500 FCFA : des crédits, à raison de 1 FCFA = 1 crédit, ajoutés au solde du compte.
- Nous pouvons modifier ces montants. Un changement ne s'applique ni à un paiement déjà reçu, ni à un accès illimité en cours.
4. Remboursements
- Paiements retournés automatiquement : les paiements qui n'ont pas pu être appliqués sont retournés, sans démarche du payeur. C'est le cas d'un paiement de moins de 500 FCFA, ou dont le motif ne permet pas d'identifier un seul compte actif.
- Crédits : une fois ajoutés, les crédits ne sont pas remboursables, même non utilisés, sauf si le service n'a pas été rendu. Ils restent sur le compte tant qu'il existe.
- Accès illimité au coach IA : une fois activé, il n'est pas remboursable, sauf si le service n'a pas été rendu. Il prend fin à l'issue de sa durée.
- Service non rendu : lorsqu'une prestation payée n'a pas pu être fournie, par exemple si une panne technique de Suklu Academy a empêché d'utiliser les crédits ou l'accès illimité payés, écrivez à notre assistance, contact@sukluacademy.com, avec la date, le montant et l'identifiant de la transaction. Nous vérifions puis remboursons le paiement concerné ou rétablissons ce qui n'a pas pu être utilisé.
- Erreur de Suklu Academy (par exemple un paiement mal appliqué ou compté deux fois) : écrivez à notre assistance, contact@sukluacademy.com, avec la date, le montant et l'identifiant de la transaction. Nous vérifions et corrigeons la situation.
- Les crédits gratuits et les crédits gagnés avec des vidéos n'ont pas de valeur monétaire et ne sont jamais remboursés.
Le reste des règles de remboursement figure dans la politique de remboursement.
5. Vos droits
Ces conditions ne limitent pas les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur. Pour toute question, écrivez-nous ou consultez la page Aide et contact.