Politique de remboursement

Version 2026-10-18 · Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Cette politique explique ce qui est remboursé sur Suklu Academy, ce qui ne l'est pas et comment signaler une erreur ou un service non rendu. Elle complète les conditions générales d'utilisation.

1. Ce que couvre cette politique

L'application ne permet aucun achat. Certaines prestations peuvent faire l'objet de conditions commerciales distinctes, communiquées en dehors de l'application. Cette politique couvre les crédits et les accès attachés à votre compte, ainsi que le déblocage d'un enseignant. Tout arrangement entre une famille et un enseignant se fait en dehors de Suklu Academy (section 5). Les erreurs et les services non rendus sont traités par notre assistance (section 8).

Des crédits sont aussi attribués gratuitement chaque jour, ou gagnés en regardant des vidéos récompensées. Vous les dépensez pour des services, comme les questions au coach IA ou le déblocage d'un enseignant.

2. Paiement non appliqué, erreur ou service non rendu

Un paiement qui n'a pas pu être appliqué à un compte est retourné automatiquement, sans démarche de votre part.

Si une opération a été mal ajoutée à votre compte, ou comptée deux fois, par erreur de notre part, écrivez-nous (section 8). Après vérification, nous corrigeons la situation.

Une fois ajoutés, les crédits ne sont pas remboursables, même non utilisés ; un accès activé ne l'est pas non plus. Exception : lorsque le service n'a pas été rendu, par exemple si une panne technique de notre côté vous a empêché d'utiliser ce qui a été payé. Dans ce cas, écrivez-nous (section 8). Après vérification, nous vous remboursons ou rétablissons ce qui n'a pas pu être utilisé.

3. Crédits ajoutés

• Les crédits ajoutés à votre compte restent sur votre compte tant qu'il existe. Une fois ajoutés, ils ne sont pas remboursables, même non utilisés, sauf si le service n'a pas été rendu (section 2).
• Les crédits gratuits et les crédits gagnés en regardant des vidéos n'ont pas de valeur monétaire : ils ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l'argent.

4. Accès au coach IA sans crédits

• Un accès au coach IA sans crédits prend fin à l'issue de sa durée. Il n'est jamais renouvelé automatiquement.
• Une fois activé, il n'est pas remboursable, sauf si le service n'a pas été rendu (section 2).

5. Arrangements avec un enseignant

• Suklu Academy ne gère aucun contrat de cours. Tout arrangement entre une famille et un enseignant, y compris le paiement des cours, se fait directement entre eux, en dehors de Suklu Academy. Nous n'encaissons aucune somme à ce titre et ne pouvons donc pas la rembourser.
• Un désaccord sur les séances, le contenu ou la qualité d'un cours se règle avec l'enseignant. Vous pouvez nous signaler un comportement contraire aux conditions d'utilisation.

6. Déblocage d'un enseignant

• Un déblocage se paie une seule fois par enseignant : le contact reste ensuite accessible.
• Si l'enseignant n'ouvre pas la conversation dans les 7 jours, le déblocage est annulé et ses crédits vous sont rendus automatiquement, sans démarche de votre part.
• Une fois la conversation ouverte par l'enseignant, le déblocage n'est plus remboursable, même si aucun arrangement n'est conclu ensuite avec lui.

7. Suppression du compte

À la suppression définitive de votre compte, les crédits restants sont perdus et ne sont pas remboursés. La procédure de suppression est décrite sur la page Supprimer votre compte.

8. Signaler une erreur ou un service non rendu

1. Écrivez à contact@sukluacademy.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, ou en indiquant le numéro de téléphone du compte.
2. Précisez l'opération concernée : date, identifiant de la transaction si vous l'avez, et l'erreur ou le problème constaté.
3. Nous vérifions et vous répondons. Si l'erreur vient de nous ou si le service n'a pas été rendu, nous remboursons ou rétablissons ce qui est dû.

Nous ne vous demanderons jamais vos identifiants bancaires, votre mot de passe ni votre code secret.

9. Vos droits

Cette politique ne limite pas les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur. Pour toute question, écrivez-nous ou consultez la page Aide et contact.