Supprimer votre compte Suklu Academy
Cette page explique comment supprimer votre compte de l'application
Suklu Academy (application Android
com.sukluacademy.app, éditée par CREATIVE THINKING BUSINESS
AND TECHNOLOGY LTD), ce qui se passe ensuite, quelles données sont
effacées et lesquelles sont conservées.
Avant de demander la suppression, sachez que :
- vos crédits restants seront perdus ;
- votre progression, vos points, vos badges, vos conversations et vos messages seront effacés ;
- vous disposez de 30 jours pour changer d'avis en vous reconnectant ; passé ce délai, la suppression est définitive.
Qui peut demander la suppression
Seul le titulaire du compte peut demander sa suppression. Cela vaut aussi pour un élève mineur : c'est lui qui fait la demande depuis son propre compte. Un parent ne peut pas supprimer le compte de son enfant à sa place (voir Cas particuliers).
Procédure depuis l'application
- Connectez-vous à l'application, puis ouvrez l'écran de votre compte : Profil pour un élève, Paramètres pour un parent, Mon activité › Profil pour un enseignant.
- Choisissez Supprimer mon compte.
- Lisez les conséquences affichées : perte des crédits, données effacées, données conservées, délai de 30 jours.
- Cochez la case « J'ai compris, je souhaite supprimer mon compte ».
- Prouvez votre identité : saisissez votre mot de passe si vous vous connectez avec votre numéro de téléphone, ou reconnectez-vous avec Google ou Apple si vous utilisez l'un de ces services.
- Appuyez sur Confirmer. Vous êtes aussitôt déconnecté et un message vous indique la date de suppression définitive.
Procédure sans l'application
Si vous n'avez plus l'application ou ne parvenez pas à vous connecter, envoyez un e-mail à contact@sukluacademy.com en respectant les points suivants :
- Expéditeur : écrivez depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, ou indiquez le numéro de téléphone du compte pour que nous puissions vous envoyer un SMS de vérification.
- Objet : « Suppression de compte Suklu Academy ».
- Contenu : le numéro de téléphone du compte, et si possible le nom affiché dans votre profil.
Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire (réponse depuis l'adresse du compte ou code envoyé par SMS au numéro du compte), puis nous enregistrons la demande. Vous recevez une confirmation. Le traitement suit ensuite exactement les mêmes règles que depuis l'application.
Vous pouvez aussi, par le même e-mail, demander la suppression de certaines données seulement (par exemple vos conversations avec le coach IA) sans supprimer votre compte.
Ce qui se passe ensuite
- Désactivation immédiate : dès la demande, votre compte n'est plus utilisable et vous êtes déconnecté de tous vos appareils.
- 30 jours pour annuler : si vous vous reconnectez pendant ce délai, la demande est annulée et vous retrouvez votre compte intact. L'application vous le confirme.
- Suppression définitive au 31e jour : vos données sont effacées, à l'exception de celles que la loi nous oblige à conserver (voir ci-dessous). Cette étape est irréversible.
Données supprimées
| Catégorie | Détail |
|---|---|
| Profil et identité | Nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, photo de profil, niveau scolaire, classe |
| Progression | Leçons, exercices, quiz, statistiques par matière, points, badges, séries |
| Coach IA | Conversations et pièces jointes (photos d'exercices) |
| Messagerie | Messages avec les tuteurs et les enseignants, pièces jointes (photos, PDF) |
| Notifications | Notifications reçues et jeton de notification de l'appareil |
| Liaisons | Liaisons parent-enfant et enseignant-élève |
| Préférences | Réglages et préférences de l'application |
| Compte de connexion | Identifiant de connexion (téléphone, Google ou Apple) |
| Dossier d'un enseignant | Pièce d'identité, diplômes, attestations, rapport de vérification ; le selfie de vérification est déjà effacé 30 jours après la décision sur le compte |
Données conservées et durées
| Données | Forme | Durée | Raison |
|---|---|---|---|
| Historique des crédits et des paiements | Anonymisé : sans nom, sans numéro de téléphone, sans e-mail | 10 ans | Obligations comptables |
| Journal des vérifications d'un enseignant et empreinte chiffrée de sa pièce d'identité | Anonymisés ; le numéro de la pièce n'est jamais conservé en clair | Le temps nécessaire à ce contrôle | Prouver les vérifications et éviter qu'une même pièce serve à plusieurs comptes |
| Empreinte chiffrée du numéro de téléphone | Sans le numéro en clair | 3 ans après la dernière inscription avec ce numéro | Éviter qu'un même numéro ouvre droit plusieurs fois à une récompense de parrainage |
| Journal de la demande de suppression | Date, canal (application ou e-mail), issue | 3 ans | Preuve du traitement de votre demande |
| Rapports de plantage | Anonymisés | 12 mois | Stabilité de l'application |
Cas particuliers
Crédits restants
Les crédits non utilisés sont perdus à la suppression définitive. Ils ne sont ni remboursés ni transférables. Utilisez-les avant de confirmer.
Compte d'un enfant
Le titulaire seul fait la demande, même s'il est mineur : l'enfant supprime son compte depuis son propre profil. Le parent lié n'a pas à intervenir ; il voit simplement la liaison disparaître de son espace parent. Un parent qui souhaite accompagner son enfant peut le faire depuis l'appareil de l'enfant, en suivant la procédure ci-dessus.
Reconnexion pendant le délai
Une reconnexion réussie, quel que soit l'appareil, annule la demande. Si vous souhaitez malgré tout supprimer votre compte, refaites la demande depuis votre profil : un nouveau délai de 30 jours commence.
Politique de confidentialité
Pour connaître l'ensemble des données traitées, leurs finalités et vos droits, consultez la politique de confidentialité de Suklu Academy.
Contact
- E-mail : contact@sukluacademy.com (réponse sous 30 jours)
- Courrier : CREATIVE THINKING BUSINESS AND TECHNOLOGY LTD, 72 Hill Road, HA5 1LE, Pinner, Royaume-Uni
- Site : https://sukluacademy.com