Aide et contact

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Une question sur l'application Suklu Academy, un problème de connexion, de crédits ou de paiement ? Cette page répond aux questions les plus fréquentes et indique comment joindre notre équipe.

1. Nous contacter

2. Compte et connexion

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez le numéro de téléphone de votre compte. Vous recevez un code par SMS qui vous permet de choisir un nouveau mot de passe.

Je me connecte avec Google ou Apple

Utilisez le même bouton à chaque connexion. Votre compte n'a pas de mot de passe Suklu Academy : c'est votre compte Google ou Apple qui vous identifie.

J'ai demandé la suppression de mon compte et je change d'avis

Pendant les 30 jours qui suivent la demande, il suffit de vous reconnecter : la demande est annulée et vous retrouvez votre compte intact. Passé ce délai, la suppression est définitive.

3. Crédits

À quoi servent les crédits ?

Les crédits paient l'usage du coach IA et certains services, comme le déblocage du contact d'un enseignant. Votre solde est affiché dans l'application, et chaque mouvement est détaillé dans « Historique des crédits ».

Les crédits gratuits

Chaque jour, votre compte reçoit une dotation de crédits gratuits. Elle ne se cumule pas : les crédits gratuits non utilisés ne sont pas reportés au lendemain.

Gagner des crédits avec une vidéo

Dans l'application Android, vous pouvez gagner des crédits en regardant jusqu'au bout une courte vidéo publicitaire, dans la limite d'un nombre de vidéos par jour. Cette possibilité n'existe pas sur la version web. Une vidéo fermée avant la fin ne rapporte pas de crédits.

Ma récompense n'apparaît pas

La récompense est confirmée par notre serveur et peut mettre jusqu'à deux minutes à apparaître. Si elle n'apparaît toujours pas, écrivez-nous en indiquant l'heure de la vidéo.

4. Paiements et remboursements

Peut-on acheter dans l'application ?

Non. Certaines prestations peuvent faire l'objet de conditions commerciales distinctes, communiquées en dehors de l'application. Des crédits s'obtiennent aussi gratuitement (section 3).

Une opération n'apparaît pas sur mon compte, ou apparaît deux fois

Un paiement qui n'a pas pu être rattaché à un compte est retourné automatiquement. Pour toute autre erreur, écrivez-nous en précisant la date et, si vous l'avez, l'identifiant de la transaction. Après vérification, nous corrigeons votre compte.

Obtenir un remboursement

Une fois ajoutés, les crédits ne sont pas remboursables, même non utilisés ; un accès activé ne l'est pas non plus. Exception : si le service n'a pas été rendu, par exemple si une panne de notre côté vous a empêché d'utiliser ce qui a été payé. Écrivez-nous dans ce cas : après vérification, nous remboursons ou rétablissons ce qui n'a pas pu être utilisé. Le détail figure dans la politique de remboursement.

5. Enseignants

Comment entrer en contact avec un enseignant ?

Le parent ouvre le profil de l'enseignant et le débloque avec des crédits. Il obtient alors son contact et peut échanger avec lui par la messagerie. Un élève ne peut pas débloquer un enseignant lui-même : il le demande à son parent. Tout arrangement entre la famille et l'enseignant (cours, horaires, tarif, paiement) se fait en dehors de Suklu Academy.

Si l'enseignant n'ouvre pas la conversation dans les 7 jours, le déblocage est annulé et ses crédits sont rendus automatiquement.

Je suis enseignant : comment les familles me contactent-elles ?

Les familles vous trouvent par la recherche et consultent votre profil public, qui peut aussi être mis en avant. Un parent débloque votre contact avec des crédits, puis vous écrit par la messagerie. Suklu Academy ne gère ni contrat, ni tarif, ni paiement de cours : ce que vous convenez avec une famille se règle directement entre vous, en dehors de Suklu Academy, qui ne vous verse aucune rémunération.

6. Sécurité et signalement

Signaler un élève, une réaction ou un avis

Dans l'espace Amis, le bouton « Signaler ou bloquer » est disponible sur le profil d'un élève, dans la liste d'amis et sur le fil d'activité. Un avis laissé sur un enseignant se signale avec « Signaler cet avis ». Notre équipe de modération examine chaque signalement.

Un autre problème de sécurité

Pour un message, un comportement ou un contenu qui vous inquiète, écrivez à contact@sukluacademy.com en décrivant ce qui s'est passé. Si vous pensez qu'un enfant est en danger, prévenez d'abord les autorités compétentes, puis écrivez-nous pour que nous agissions sur le compte concerné.

7. Vos données et votre compte

• Supprimer votre compte : suivez la procédure de la page Supprimer votre compte.
• Accéder à vos données, les corriger ou les effacer : voir vos droits dans la politique de confidentialité.
• Règles d'utilisation de l'application : conditions générales d'utilisation.