Conditions générales d'utilisation

Version 2026-10-18 · Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Ces conditions fixent les règles d'utilisation de Suklu Academy pour les élèves, les parents et les enseignants. Elles sont rédigées pour être comprises par tous, sans vocabulaire juridique inutile.

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'utilisation de Suklu Academy, application d'apprentissage disponible sur Android (com.sukluacademy.app) et sur le web (app.sukluacademy.com), et des services qui y sont proposés (le « Service »).

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez ces Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le Service. Un élève mineur les lit avec un parent ou un adulte de confiance.

La politique de confidentialité et la politique de remboursement complètent ces Conditions.

2. Éditeur

Le Service est édité par CREATIVE THINKING BUSINESS AND TECHNOLOGY LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 16328350 (« nous »). Suklu Academy est la marque sous laquelle elle propose le Service. Ses coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.

3. Le Service

Suklu Academy accompagne les élèves de la 6^e à la terminale. Selon votre rôle, le Service comprend notamment :

• Élève : leçons et vidéos de votre niveau, exercices, quiz, défis, points et badges, coach IA, espace Amis avec vos amis et votre classe.
• Parent : suivi de la progression des enfants liés à votre compte, coach IA du parent, recherche d'un enseignant, déblocage de son contact avec des crédits, messagerie avec lui.
• Enseignant : suivi de vos élèves et de vos classes, travail donné aux élèves, messagerie avec les élèves et les parents, profil public et sa mise en avant.

L'utilisation de base est gratuite. Certaines fonctions consomment des crédits ou sont payantes (section 8). Nous faisons évoluer le Service : des fonctions peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées.

4. Votre compte

• Vous créez votre compte avec votre numéro de téléphone et un mot de passe, ou avec un compte Google ou Apple.
• Vous donnez des informations exactes et les tenez à jour : nom, niveau scolaire, matières enseignées, etc.
• Un compte est personnel. Ne le partagez pas et ne créez pas de compte au nom d'une autre personne, sauf un parent qui aide son enfant à créer le sien.
• Gardez votre mot de passe secret. Ce qui est fait depuis votre compte est réputé fait par vous : si vous pensez que quelqu'un d'autre y a accès, changez votre mot de passe et prévenez-nous.

5. Élèves mineurs et rôle des parents

La plupart des élèves qui utilisent Suklu Academy sont mineurs.

• L'élève est le titulaire de son compte. Ses parents l'accompagnent dans l'usage de l'application et restent responsables de lui.
• Un parent peut lier son compte à celui de son enfant pour suivre sa progression.
• Dans l'espace Amis, un élève de moins de 13 ans ne voit que sa classe, sauf si un parent lié l'autorise à retrouver ses amis à partir de ses contacts. Le parent peut retirer cet accord à tout moment.
• Les mineurs ne reçoivent que des annonces non personnalisées.
• Toute dépense liée au compte d'un élève mineur se fait avec l'accord de son parent.

6. Coach IA

Le coach IA répond aux questions des élèves, des parents et des enseignants. Ses réponses sont produites automatiquement par un modèle d'intelligence artificielle (Google Gemini).

L'usage du coach consomme des crédits, sauf lorsqu'un accès sans crédits est actif sur votre compte, dans la limite de ses plafonds. Nous pouvons en limiter l'usage quotidien pour garder le Service accessible à tous.

7. Enseignants et mise en relation

Rôle de Suklu Academy

Suklu Academy permet aux familles de trouver des enseignants indépendants : profils publics, recherche, déblocage du contact avec des crédits, messagerie et mise en avant de profils. Les enseignants ne sont pas nos salariés. Suklu Academy ne conclut, ne gère et ne suit aucun contrat de cours : tout arrangement entre une famille et un enseignant (cours, horaires, tarif, paiement) se fait en dehors de Suklu Academy, sous leur seule responsabilité. Nous ne garantissons pas les résultats scolaires obtenus.

Déblocage du contact

Pour entrer en contact avec un enseignant, un parent le débloque avec des crédits. Il obtient son contact et peut échanger avec lui par la messagerie. Un élève ne peut pas débloquer un enseignant lui-même.

Un déblocage ne se paie qu'une fois : le contact reste ensuite accessible. Si l'enseignant n'ouvre pas la conversation dans les 7 jours, le déblocage est annulé et ses crédits sont rendus automatiquement.

Arrangements entre une famille et un enseignant

Ce qu'une famille et un enseignant conviennent entre eux, y compris le paiement des cours, se règle directement entre eux, en dehors de Suklu Academy. Suklu Academy n'encaisse aucune somme pour le compte d'un enseignant, ne lui verse aucune rémunération et n'intervient pas dans ces arrangements.

Engagements de l'enseignant

L'enseignant s'engage à :

• présenter un profil exact : identité, diplômes, expérience, matières, tarifs ;
• répondre avec sérieux et courtoisie aux familles qui le contactent par la messagerie ;
• garder avec les élèves, en grande majorité mineurs, une relation strictement pédagogique et respectueuse, sans chercher à les rencontrer ni à échanger avec eux en dehors du cadre convenu avec leurs parents ;
• respecter la loi, notamment la protection de l'enfance et les obligations fiscales et sociales liées à son activité.

Nous pouvons vérifier certaines informations d'un enseignant, et suspendre un profil inexact ou un compte dont le comportement est contraire à ces Conditions.

Avis

Les avis doivent être sincères et porter sur une expérience réelle. Un avis peut être signalé ; nous retirons les avis injurieux, mensongers ou sans rapport avec la personne concernée.

8. Crédits et paiements

Crédits

• Les crédits sont une unité d'usage propre au Service. Ils n'ont pas de valeur monétaire et ne peuvent être ni échangés contre de l'argent ni transférés à un autre compte.
• Crédits gratuits : une dotation quotidienne, qui ne se cumule pas d'un jour à l'autre.
• Crédits gagnés : dans l'application Android, en regardant une vidéo publicitaire jusqu'au bout, dans la limite d'un plafond quotidien.
• Crédits ajoutés : des crédits peuvent être ajoutés à votre compte dans le cadre de conditions commerciales distinctes. Ils restent sur votre compte tant qu'il existe. Une fois ajoutés, ils ne sont pas remboursables, même s'ils ne sont pas utilisés, sauf si le service n'a pas été rendu.
• Les crédits paient le coach IA et certains services, comme le déblocage d'un enseignant. Les crédits gratuits sont utilisés en premier.
• Les crédits restants sont perdus à la suppression définitive du compte.

Accès au coach IA sans crédits

Un accès au coach IA sans consommer de crédits peut être actif sur votre compte pour une durée déterminée. Il reste soumis à un plafond quotidien et à un plafond sur l'ensemble de la période, qui garantissent un usage normal du Service. Il prend fin à l'issue de cette durée et n'est jamais renouvelé automatiquement. Une fois activé, il n'est pas remboursable, sauf si le service n'a pas été rendu.

Achats et remboursements

• L'application ne permet aucun achat. Certaines prestations peuvent faire l'objet de conditions commerciales distinctes, communiquées en dehors de l'application.
• Le coût en crédits d'un déblocage est affiché avant sa confirmation. Les crédits consommés par le coach IA sont déduits de votre solde, et chaque mouvement figure dans l'historique des crédits.
• Une fois ajoutés, les crédits ne sont pas remboursables, même non utilisés ; un accès activé ne l'est pas non plus. Exception : lorsque le service n'a pas été rendu, par exemple si une panne technique de notre côté vous a empêché d'utiliser ce qui a été payé : contactez alors notre assistance, qui vérifie la situation puis rembourse ou rétablit ce qui n'a pas pu être utilisé. Une erreur de notre part est aussi traitée par notre assistance. Le détail figure dans la politique de remboursement.

9. Publicité

Dans l'application Android, des vidéos récompensées fournies par Google AdMob permettent de gagner des crédits. Vous les regardez volontairement. Les mineurs ne reçoivent que des annonces non personnalisées ; pour un adulte, la publicité personnalisée dépend de son consentement. Il n'y a pas de vidéo récompensée sur la version web.

10. Règles de conduite et communauté

Pour que Suklu Academy reste un lieu sûr pour des enfants, chaque utilisateur s'engage à :

• respecter les autres : ni insulte, ni moquerie, ni harcèlement, ni menace, ni discrimination ;
• ne publier ni envoyer aucun contenu à caractère sexuel, violent, haineux ou illégal, ni aucun contenu inadapté à des mineurs ;
• ne pas diffuser les informations personnelles d'autrui : nom, numéro, photo, adresse, école ;
• ne pas se faire passer pour quelqu'un d'autre ;
• ne pas envoyer d'arnaque, de publicité ou de sollicitation non désirée ;
• ne pas tenter de contourner la sécurité du Service, de l'utiliser de façon automatisée, ni d'obtenir des crédits ou des récompenses de façon détournée ;
• ne partager que des contenus que vous avez le droit de partager.

Protection des élèves dans l'espace Amis

• Les autres élèves ne voient que votre pseudo, votre avatar, votre niveau et vos badges, jamais votre nom, votre numéro, votre photo ou votre école.
• Le pseudo se compose à partir de mots proposés, et les réactions se font uniquement avec des emojis ou autocollants prédéfinis : aucun texte libre écrit par un élève n'est visible par un autre élève.
• « Signaler ou bloquer » est disponible sur le profil d'un élève, dans la liste d'amis et sur le fil d'activité. Un élève bloqué disparaît de vos amis, de votre fil et de vos duels.

Sanctions

Selon la gravité, nous pouvons retirer un contenu, restreindre une fonction, suspendre ou fermer un compte. Nous signalons aux autorités compétentes les faits qui l'exigent, en particulier ceux qui mettent un enfant en danger.

11. Contenus et propriété intellectuelle

Les contenus du Service (leçons, vidéos, exercices, quiz, textes, logos, marque Suklu Academy, logiciel) appartiennent à l'éditeur ou à des tiers qui en ont autorisé l'usage, et sont protégés. Vous pouvez les utiliser pour votre usage personnel et pédagogique dans le Service. Toute copie, diffusion ou exploitation en dehors du Service sans autorisation est interdite.

Vous restez propriétaire de ce que vous envoyez : messages, photos d'exercices, pièces jointes, avis. Vous nous autorisez à les héberger, à les afficher et à les transmettre aux destinataires prévus, dans la seule mesure nécessaire au fonctionnement du Service.

12. Disponibilité du Service

Nous faisons notre possible pour que le Service soit accessible en permanence. Il peut toutefois être interrompu pour une maintenance, une mise à jour, un incident ou un problème de réseau. La plupart des fonctions demandent une connexion internet.

13. Responsabilité

Nous fournissons le Service avec soin. Dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables :

• des cours donnés par un enseignant, ni de tout arrangement conclu entre une famille et un enseignant, qui se fait en dehors de Suklu Academy ;
• des erreurs du coach IA, dont les réponses doivent être vérifiées ;
• des dommages dus à une mauvaise utilisation du Service, au non-respect de ces Conditions, ou à une panne de votre appareil ou de votre réseau.

Rien dans ces Conditions n'écarte notre responsabilité lorsque la loi interdit de l'écarter, notamment en cas de faute grave ou de fraude, ni ne limite vos droits de consommateur.

14. Suspension et fermeture du compte

• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, depuis l'application (Profil > Supprimer mon compte) ou par e-mail : voir la page Supprimer votre compte.
• Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement à ces Conditions, de fraude, ou de risque pour la sécurité d'autres utilisateurs, en particulier des enfants. Sauf urgence, nous prévenons le titulaire et lui permettons de s'expliquer.
• Les conséquences sur les crédits et les paiements sont décrites dans la politique de remboursement.

15. Données personnelles

Nous traitons vos données conformément à la politique de confidentialité, qui décrit les données collectées, leur usage, leur durée de conservation et vos droits.

16. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions pour suivre l'évolution du Service ou de la loi. Chaque version porte une date. Pour une modification importante, nous vous prévenons avant son entrée en vigueur, dans l'application ou par un autre moyen adapté. Si vous continuez à utiliser le Service après cette date, la nouvelle version s'applique ; sinon, vous pouvez supprimer votre compte.

17. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par le droit anglais (Angleterre et pays de Galles). Si vous êtes un consommateur, vous gardez le bénéfice des règles protectrices impératives du pays où vous résidez, notamment de la Côte d'Ivoire.

En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord : nous cherchons une solution amiable. À défaut, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents. Un consommateur peut toujours saisir les tribunaux du lieu de sa résidence.

18. Contact

• Assistance : contact@sukluacademy.com · +225 01 50 22 25 25
• Données personnelles : contact@sukluacademy.com
• Courrier : CREATIVE THINKING BUSINESS AND TECHNOLOGY LTD, 72 Hill Road, HA5 1LE, Pinner, Royaume-Uni